Zásady vracení plateb

Předplatné EshopAuditor Pro prodává a účtuje společnost Paddle. Tato stránka vysvětluje, kdo zpracovává Vaši platbu, jak fungují vratky a jak zrušit předplatné.

1. Paddle jako Merchant of Record

Všechny platby za EshopAuditor zpracovává společnost Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), která vystupuje jako Merchant of Record pro každou transakci. To znamená, že prodávajícím ve Vaší transakci je Paddle — nikoli my: Váš platební vztah, faktura i doklad o zaplacení jsou od Paddle a Paddle zajišťuje zpracování plateb, DPH a podporu k fakturaci.

2. Vratky se řídí zásadami vracení plateb Paddle

Protože prodávajícím Vaší transakce je Paddle, žádosti o vrácení peněz posuzuje a vyřizuje Paddle podle podmínek Paddle pro kupující (Checkout Buyer Terms), jejichž součástí jsou zásady vracení plateb Paddle. Vlastní samostatný program vratek neprovozujeme. Vratky nad rámec Vašich zákonných práv poskytuje Paddle dle vlastního uvážení, případ od případu.

3. Spotřebitelé v EU/EHP: 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, máte zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). U předplatného se toto právo vztahuje na první platbu nového předplatného — od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od prvního nákupu.

Na následné platby za automatické obnovení se 14denní právo na odstoupení nevztahuje. Pokud si nepřejete být znovu účtováni, zrušte předplatné před datem obnovení (viz oddíl 5).

4. Jak požádat o vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz směřují na Paddle, prodávajícího Vaší transakce. Kontaktovat jej můžete:

• přes odkaz v potvrzovacím e-mailu o transakci od Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), nebo
• přes portál Paddle pro kupující na adrese paddle.net, kde můžete dohledat svou objednávku a obrátit se na podporu Paddle.

Pokud si nejste jisti, kde začít, napište nám na support@eshopaudit.io a nasměrujeme Vás — mějte však na paměti, že o vrácení peněz rozhoduje a provádí je Paddle.

5. Zrušení předplatného

Předplatné můžete zrušit kdykoli v nastavení fakturace svého účtu nebo přes odkaz "Manage subscription" v libovolném e-mailu s dokladem od Paddle. Zrušení:

• zastaví všechny budoucí platby — předplatné se již znovu neobnoví;
• nabývá účinnosti na konci aktuálního zaplaceného fakturačního období; do té doby Vám zůstává přístup k Pro;
• není vrácením již provedených plateb.

6. Doba zpracování

Vratky provedené společností Paddle se vracejí na původní platební metodu, obvykle do 5–10 pracovních dnů v závislosti na Vaší bance nebo vydavateli karty. Jakmile je vratka zahájena, obdržíte od Paddle potvrzovací e-mail.

7. Kontakt

S dotazy k fakturaci nebo s pomocí při hledání dokladu od Paddle:

support@eshopaudit.io

Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Česká republika