Erstattungsrichtlinie

EshopAuditor-Pro-Abonnements werden von Paddle verkauft und abgerechnet. Diese Seite erklärt, wer Ihre Zahlung verarbeitet, wie Erstattungen funktionieren und wie Sie Ihr Abonnement kündigen.

1. Paddle als Merchant of Record

Alle Zahlungen für EshopAuditor werden von Paddle.com Market Ltd ("Paddle") verarbeitet, die als Merchant of Record für jede Transaktion auftritt. Das bedeutet: Verkäufer Ihrer Transaktion ist Paddle — nicht wir. Ihre Zahlungsbeziehung, Rechnung und Ihr Beleg stammen von Paddle, und Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, die Umsatzsteuer sowie den Abrechnungssupport.

2. Erstattungen richten sich nach der Erstattungsrichtlinie von Paddle

Da Paddle der Verkäufer Ihrer Transaktion ist, werden Erstattungsanträge von Paddle gemäß den Käuferbedingungen von Paddle (Checkout Buyer Terms) geprüft und ausgeführt; diese enthalten auch die Erstattungsrichtlinie von Paddle. Ein eigenes, separates Erstattungsprogramm betreiben wir nicht. Erstattungen über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus gewährt Paddle nach eigenem Ermessen im Einzelfall.

3. Verbraucher in der EU/im EWR: 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, steht Ihnen nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei Abonnements gilt dieses Recht für die erste Zahlung eines neuen Abonnements — Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf widerrufen.

Auf nachfolgende automatische Verlängerungszahlungen findet das 14-tägige Widerrufsrecht keine Anwendung. Wenn Sie nicht erneut belastet werden möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum (siehe Abschnitt 5).

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Erstattungsanträge richten sich an Paddle, den Verkäufer Ihrer Transaktion. Sie erreichen Paddle:

• über den Link in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail von Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), oder
• über das Käuferportal von Paddle unter paddle.net, wo Sie Ihre Bestellung finden und den Paddle-Support kontaktieren können.

Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, schreiben Sie uns an support@eshopaudit.io — wir weisen Ihnen den Weg. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Erstattung selbst von Paddle entschieden und ausgeführt wird.

5. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos oder über den Link "Manage subscription" in jeder Beleg-E-Mail von Paddle kündigen. Die Kündigung:

• stoppt alle zukünftigen Abbuchungen — Ihr Abonnement verlängert sich nicht erneut;
• wird zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin behalten Sie den Pro-Zugang;
• ist keine Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

6. Bearbeitungszeit

Von Paddle ausgeführte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Sobald eine Erstattung eingeleitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Paddle.

7. Kontakt

Bei Abrechnungsfragen oder Hilfe beim Auffinden Ihres Paddle-Belegs:

support@eshopaudit.io

Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Tschechische Republik