Política de reembolsos
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Las suscripciones de EshopAuditor Pro son vendidas y facturadas por Paddle. Esta página explica quién procesa su pago, cómo funcionan los reembolsos y cómo cancelar su suscripción.
1. Paddle como Merchant of Record
Todos los pagos de EshopAuditor son procesados por Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record de cada transacción. Esto significa que el vendedor de su transacción es Paddle — no nosotros: su relación de pago, factura y recibo provienen de Paddle, y Paddle gestiona el procesamiento del pago, el IVA y el soporte de facturación.
2. Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Paddle
Dado que Paddle es el vendedor de su transacción, las solicitudes de reembolso son revisadas y ejecutadas por Paddle conforme a los Términos para compradores de Paddle (Checkout Buyer Terms), que incluyen la política de reembolsos de Paddle. No operamos un esquema de reembolsos propio y separado. Los reembolsos que exceden sus derechos legales se conceden a discreción de Paddle, caso por caso.
3. Consumidores de la UE/EEE: derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). En las suscripciones, este derecho se aplica al primer pago de una suscripción nueva: puede desistir dentro de los 14 días posteriores a su compra inicial.
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los cargos posteriores de renovación automática. Si no desea que se le cobre de nuevo, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación (véase la sección 5).
4. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso se dirigen a Paddle, el vendedor de su transacción. Puede contactarles:
- mediante el enlace de su correo de confirmación de la transacción enviado por Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), o
- a través del portal para compradores de Paddle en paddle.net, donde puede localizar su pedido y contactar con el soporte de Paddle.
Si no sabe por dónde empezar, escríbanos a support@eshopaudit.io y le orientaremos — pero tenga en cuenta que el reembolso lo decide y ejecuta Paddle.
5. Cancelación de su suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de facturación de su cuenta o mediante el enlace "Manage subscription" de cualquier correo de recibo de Paddle. La cancelación:
- detiene todos los cargos futuros — su suscripción no se renovará de nuevo;
- surte efecto al final del período de facturación pagado en curso; conserva el acceso Pro hasta esa fecha;
- no constituye un reembolso de los pagos ya realizados.
6. Plazo de procesamiento
Los reembolsos ejecutados por Paddle se devuelven a su método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta. Recibirá un correo de confirmación de Paddle una vez iniciado el reembolso.
7. Contacto
Para preguntas de facturación o ayuda para encontrar su recibo de Paddle:
Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
República Checa