Политика возвратов
Последнее обновление: 1 августа 2026 г.
Подписки EshopAuditor Pro продаёт и тарифицирует компания Paddle. На этой странице объясняется, кто обрабатывает Ваш платёж, как работают возвраты и как отменить подписку.
1. Paddle как Merchant of Record
Все платежи за EshopAuditor обрабатывает Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), выступающая в роли Merchant of Record для каждой транзакции. Это означает, что продавцом в Вашей транзакции является Paddle, а не мы: Ваши платёжные отношения, счёт и чек оформляются Paddle, и именно Paddle отвечает за обработку платежей, НДС и поддержку по вопросам оплаты.
2. Возвраты регулируются политикой возвратов Paddle
Поскольку продавцом Вашей транзакции является Paddle, запросы на возврат рассматривает и выполняет Paddle в соответствии с условиями Paddle для покупателей (Checkout Buyer Terms), которые включают политику возвратов Paddle. Собственной отдельной программы возвратов у нас нет. Возвраты сверх Ваших законных прав предоставляются по усмотрению Paddle в индивидуальном порядке.
3. Потребители ЕС/ЕЭЗ: 14-дневное право на отказ от договора
Если Вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, у Вас есть установленное законом 14-дневное право на отказ от договора согласно Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU). Для подписок это право применяется к первому платежу по новой подписке — Вы можете отказаться в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.
На последующие платежи за автоматическое продление 14-дневное право на отказ не распространяется. Если Вы не хотите, чтобы с Вас снова списали оплату, отмените подписку до даты продления (см. раздел 5).
4. Как запросить возврат
Запросы на возврат направляются в Paddle — продавцу Вашей транзакции. Связаться с Paddle можно:
- по ссылке из письма-подтверждения транзакции от Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), либо
- через портал Paddle для покупателей paddle.net, где можно найти свой заказ и обратиться в поддержку Paddle.
Если не знаете, с чего начать, напишите нам на support@eshopaudit.io — мы подскажем. Однако учтите: решение о возврате принимает и выполняет его Paddle.
5. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках оплаты своего аккаунта или по ссылке "Manage subscription" в любом письме-чеке от Paddle. Отмена:
- останавливает все будущие списания — подписка больше не будет продлеваться;
- вступает в силу в конце текущего оплаченного расчётного периода; до этой даты доступ к Pro сохраняется;
- не является возвратом уже совершённых платежей.
6. Сроки обработки
Возвраты, выполненные Paddle, поступают на исходный способ оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка или эмитента карты. После инициирования возврата Вы получите письмо-подтверждение от Paddle.
7. Контакты
По вопросам оплаты или за помощью в поиске чека от Paddle:
Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Чехия