Zásady vrátenia platieb
Naposledy aktualizované: 1. augusta 2026
Predplatné EshopAuditor Pro predáva a účtuje spoločnosť Paddle. Táto stránka vysvetľuje, kto spracúva Vašu platbu, ako fungujú vratky a ako zrušiť predplatné.
1. Paddle ako Merchant of Record
Všetky platby za EshopAuditor spracúva spoločnosť Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), ktorá vystupuje ako Merchant of Record pre každú transakciu. To znamená, že predávajúcim vo Vašej transakcii je Paddle — nie my: Váš platobný vzťah, faktúra aj doklad o zaplatení pochádzajú od Paddle a Paddle zabezpečuje spracovanie platieb, DPH a podporu k fakturácii.
2. Vratky sa riadia zásadami vrátenia platieb Paddle
Keďže predávajúcim Vašej transakcie je Paddle, žiadosti o vrátenie peňazí posudzuje a vybavuje Paddle podľa podmienok Paddle pre kupujúcich (Checkout Buyer Terms), ktorých súčasťou sú zásady vrátenia platieb Paddle. Vlastný samostatný program vratiek neprevádzkujeme. Vratky nad rámec Vašich zákonných práv poskytuje Paddle podľa vlastného uváženia, prípad od prípadu.
3. Spotrebitelia v EÚ/EHP: 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, máte zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ). Pri predplatnom sa toto právo vzťahuje na prvú platbu nového predplatného — od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prvého nákupu.
Na následné platby za automatické obnovenie sa 14-dňové právo na odstúpenie nevzťahuje. Ak si neželáte byť znovu účtovaní, zrušte predplatné pred dátumom obnovenia (pozri oddiel 5).
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Žiadosti o vrátenie peňazí smerujú na Paddle, predávajúceho Vašej transakcie. Kontaktovať ho môžete:
- cez odkaz v potvrdzujúcom e-maile o transakcii od Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), alebo
- cez portál Paddle pre kupujúcich na adrese paddle.net, kde môžete dohľadať svoju objednávku a obrátiť sa na podporu Paddle.
Ak si nie ste istí, kde začať, napíšte nám na support@eshopaudit.io a nasmerujeme Vás — majte však na pamäti, že o vrátení peňazí rozhoduje a vykonáva ho Paddle.
5. Zrušenie predplatného
Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek v nastaveniach fakturácie svojho účtu alebo cez odkaz "Manage subscription" v ľubovoľnom e-maile s dokladom od Paddle. Zrušenie:
- zastaví všetky budúce platby — predplatné sa už znovu neobnoví;
- nadobúda účinnosť na konci aktuálneho zaplateného fakturačného obdobia; dovtedy Vám zostáva prístup k Pro;
- nie je vrátením už vykonaných platieb.
6. Doba spracovania
Vratky vykonané spoločnosťou Paddle sa vracajú na pôvodnú platobnú metódu, obvykle do 5–10 pracovných dní v závislosti od Vašej banky alebo vydavateľa karty. Po iniciovaní vratky dostanete od Paddle potvrdzujúci e-mail.
7. Kontakt
S otázkami k fakturácii alebo s pomocou pri hľadaní dokladu od Paddle:
Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Česká republika