Політика повернення коштів

Підписки EshopAuditor Pro продає та тарифікує компанія Paddle. На цій сторінці пояснюється, хто обробляє Ваш платіж, як працюють повернення коштів і як скасувати підписку.

1. Paddle як Merchant of Record

Усі платежі за EshopAuditor обробляє Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), що виступає в ролі Merchant of Record для кожної транзакції. Це означає, що продавцем у Вашій транзакції є Paddle, а не ми: Ваші платіжні відносини, рахунок і чек оформлює Paddle, і саме Paddle відповідає за обробку платежів, ПДВ та підтримку з питань оплати.

2. Повернення коштів регулюється політикою повернень Paddle

Оскільки продавцем Вашої транзакції є Paddle, запити на повернення коштів розглядає та виконує Paddle відповідно до умов Paddle для покупців (Checkout Buyer Terms), що включають політику повернень Paddle. Власної окремої програми повернень у нас немає. Повернення понад Ваші законні права надаються на розсуд Paddle в індивідуальному порядку.

3. Споживачі ЄС/ЄЕЗ: 14-денне право на відмову від договору

Якщо Ви є споживачем у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні, Ви маєте встановлене законом 14-денне право на відмову від договору згідно з Директивою ЄС про права споживачів (2011/83/EU). Для підписок це право застосовується до першого платежу за новою підпискою — Ви можете відмовитися протягом 14 днів із моменту первинної покупки.

На наступні платежі за автоматичне продовження 14-денне право на відмову не поширюється. Якщо Ви не бажаєте, щоб з Вас знову списали оплату, скасуйте підписку до дати продовження (див. розділ 5).

4. Як запросити повернення коштів

Запити на повернення коштів спрямовуються до Paddle — продавця Вашої транзакції. Зв'язатися з Paddle можна:

• за посиланням із листа-підтвердження транзакції від Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), або
• через портал Paddle для покупців paddle.net, де можна знайти своє замовлення та звернутися до підтримки Paddle.

Якщо не знаєте, з чого почати, напишіть нам на support@eshopaudit.io — ми підкажемо. Проте зауважте: рішення про повернення ухвалює та виконує його Paddle.

5. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент у налаштуваннях оплати свого облікового запису або за посиланням "Manage subscription" у будь-якому листі-чеку від Paddle. Скасування:

• зупиняє всі майбутні списання — підписка більше не продовжуватиметься;
• набирає чинності наприкінці поточного оплаченого розрахункового періоду; до цієї дати доступ до Pro зберігається;
• не є поверненням уже здійснених платежів.

6. Строки обробки

Повернення, виконані Paddle, надходять на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від Вашого банку або емітента картки. Після ініціювання повернення Ви отримаєте лист-підтвердження від Paddle.

7. Контакти

З питань оплати або по допомогу в пошуку чека від Paddle:

support@eshopaudit.io

Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Чеська Республіка