Politique de remboursement

Les abonnements EshopAudit Pro sont vendus et facturés par Paddle. Cette page explique qui traite votre paiement, comment fonctionnent les remboursements et comment annuler votre abonnement.

1. Paddle en tant que Merchant of Record

Tous les paiements pour EshopAudit sont traités par Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), qui agit en qualité de Merchant of Record pour chaque transaction. Cela signifie que le vendeur de votre transaction est Paddle — et non nous : votre relation de paiement, votre facture et votre reçu proviennent de Paddle, qui gère le traitement des paiements, la TVA et l'assistance à la facturation.

2. Les remboursements sont régis par la politique de remboursement de Paddle

Paddle étant le vendeur de votre transaction, les demandes de remboursement sont examinées et exécutées par Paddle conformément aux conditions d'achat de Paddle (Checkout Buyer Terms), qui incluent la politique de remboursement de Paddle. Nous n'exploitons pas de dispositif de remboursement distinct. Les remboursements allant au-delà de vos droits légaux sont accordés à la discrétion de Paddle, au cas par cas.

3. Consommateurs de l'UE/EEE : droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les abonnements, ce droit s'applique au premier paiement d'un nouvel abonnement — vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre achat initial.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prélèvements de renouvellement automatique ultérieurs. Si vous ne souhaitez pas être débité à nouveau, annulez votre abonnement avant la date de renouvellement (voir la section 5).

4. Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement s'adressent à Paddle, le vendeur de votre transaction. Vous pouvez :

• utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de transaction envoyé par Paddle (« View receipt » / « Manage subscription »), ou
• passer par le portail acheteurs de Paddle à l'adresse paddle.net, où vous pouvez retrouver votre commande et contacter l'assistance de Paddle.

Si vous ne savez pas par où commencer, écrivez-nous à support@eshopaudit.io et nous vous orienterons — mais notez que la décision et l'exécution du remboursement relèvent de Paddle.

5. Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre compte, ou via le lien « Manage subscription » présent dans tout e-mail de reçu de Paddle. L'annulation :

• arrête tous les prélèvements futurs — votre abonnement ne sera plus renouvelé ;
• prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours ; vous conservez l'accès Pro jusqu'à cette date ;
• ne constitue pas un remboursement des paiements déjà effectués.

6. Délai de traitement

Les remboursements effectués par Paddle sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation de Paddle dès qu'un remboursement aura été initié.

7. Contact

Pour toute question de facturation ou de l'aide pour retrouver votre reçu Paddle :

support@eshopaudit.io

Rostyslav Honcharov
IČO : 29541131
République tchèque