Polityka zwrotów

Subskrypcje EshopAuditor Pro są sprzedawane i rozliczane przez Paddle. Ta strona wyjaśnia, kto przetwarza Twoją płatność, jak działają zwroty oraz jak anulować subskrypcję.

1. Paddle jako Merchant of Record

Wszystkie płatności za EshopAuditor są przetwarzane przez Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), który działa jako Merchant of Record dla każdej transakcji. Oznacza to, że sprzedawcą w Twojej transakcji jest Paddle — nie my: Twoja relacja płatnicza, faktura i potwierdzenie zakupu pochodzą od Paddle, a Paddle obsługuje przetwarzanie płatności, podatek VAT oraz wsparcie rozliczeniowe.

2. Zwroty reguluje polityka zwrotów Paddle

Ponieważ sprzedawcą Twojej transakcji jest Paddle, wnioski o zwrot są rozpatrywane i realizowane przez Paddle zgodnie z Warunkami dla kupujących Paddle (Checkout Buyer Terms), które obejmują politykę zwrotów Paddle. Nie prowadzimy własnego, odrębnego programu zwrotów. Zwroty wykraczające poza Twoje prawa ustawowe są przyznawane według uznania Paddle, indywidualnie dla każdego przypadku.

3. Konsumenci z UE/EOG: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie Dyrektywy UE o prawach konsumentów (2011/83/UE). W przypadku subskrypcji prawo to dotyczy pierwszej płatności za nową subskrypcję — możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu.

14-dniowe prawo odstąpienia nie obejmuje kolejnych opłat z tytułu automatycznego odnowienia. Jeśli nie chcesz zostać ponownie obciążony, anuluj subskrypcję przed datą odnowienia (zob. sekcja 5).

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Wnioski o zwrot kierowane są do Paddle — sprzedawcy Twojej transakcji. Możesz to zrobić:

• poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem transakcji od Paddle ("View receipt" / "Manage subscription"), lub
• poprzez portal dla kupujących Paddle: paddle.net, gdzie możesz odnaleźć swoje zamówienie i skontaktować się z pomocą Paddle.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, napisz do nas na support@eshopaudit.io, a wskażemy Ci właściwą drogę — pamiętaj jednak, że decyzję o zwrocie podejmuje i realizuje go Paddle.

5. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w ustawieniach rozliczeń swojego konta lub poprzez link "Manage subscription" w dowolnym e-mailu z potwierdzeniem od Paddle. Anulowanie:

• zatrzymuje wszystkie przyszłe obciążenia — subskrypcja nie odnowi się ponownie;
• staje się skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego; do tego dnia zachowujesz dostęp do Pro;
• nie stanowi zwrotu już dokonanych płatności.

6. Czas realizacji

Zwroty realizowane przez Paddle trafiają na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub wydawcy karty. Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem od Paddle.

7. Kontakt

W sprawach rozliczeniowych lub pomocy w odnalezieniu potwierdzenia od Paddle:

support@eshopaudit.io

Rostyslav Honcharov
IČO: 29541131
Republika Czeska